حل المشكلات

لا أستطيع تسجيل الدخول

• تحقق من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف: هو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي أُنشئ به الحساب.
• تحقق من كلمة المرور. يعرض زر العين (إظهار كلمة المرور) ما كتبته.
• نسيتها؟ اضغط نسيت كلمة المرور؟. راجع الأمان والخصوصية.
• إذا طُلب منك رمز من 6 أرقام فاستخدم تطبيق المصادقة، أو استخدم رمز استرداد بدلاً من ذلك.
• إذا حُوّلت إلى صفحة تقول إن الاشتراك انتهى فعلى المالك أن يجدّد. راجع الاشتراك.
• إذا عُطّل الحساب فعلى المالك أن يعيد تفعيله.

لا تظهر أوقات حرة

لا يُعرض وقت إلا إذا تحققت كل هذه الشروط. افحصها في الدوام والخدمات (جداول الأطباء).

• يقع الوقت ضمن ساعات دوام الطبيب من النوع الصحيح (حضوري أو عبر الإنترنت) وللفرع الصحيح.
• ليس داخل وقت التحضير أو الإنهاء حول زيارة أخرى.
• ليس قريباً جداً (أقل مهلة قبل الموعد (دقائق)) ولا بعيداً جداً (الحجز المسبق حتى (أيام)).
• ليس محجوزاً أصلاً، في أي فرع.
• للزيارات عبر الإنترنت: لم يُبلغ الحد اليومي (الحد اليومي للزيارات عبر الإنترنت).
• الطبيب يقدّم الخدمة المختارة. والطبيب الذي له قائمة خدمات خاصة لا يقدّم إلا ما فيها.

خيار الإنترنت مفقود

لا يرى المرضى الفيديو والصوت إلا إذا توفر كل ما يلي. راجع إعداد الزيارات عبر الإنترنت.

• ضُبط مزوّد فيديو للنظام. وإلا تقول صفحة المالك ذلك (لم يُضبط مزوّد فيديو لهذا النظام بعد، لذا لن تُعرض الزيارات عبر الإنترنت حتى لو حدّدت حداً.).
• حدّد المالك الحد الشهري. لم يُحدَّد حدّ بعد: الزيارات عبر الإنترنت متوقفة.
• الشهر لم يمتلئ. فإذا امتلأ لا يرى المرضى أوقاتاً عبر الإنترنت.
• لدى الطبيب ساعات عبر الإنترنت ويقدّم خدمة بنوع الإنترنت، وخيار قبول الزيارات عبر الإنترنت (فيديو وصوت) مفعّل.

الكاميرا أو الميكروفون محجوب

1. 1

   اضغط أيقونة القفل أو الإعدادات بجانب عنوان الصفحة في المتصفح.

2. 2

   اضبط الكاميرا والميكروفون على السماح ثم أعد تحميل الصفحة.

3. 3

   أغلق البرامج الأخرى التي تستخدم الكاميرا. وافحص إعدادات الهاتف الخاصة بالمتصفح.

4. 4

   انضم من جديد. فإن استمر الفشل فجرّب متصفحاً آخر، أو انضم بالصوت فقط (الانضمام بالصوت فقط (اتصال ضعيف)).

الرابط يقول مغلق أو لم يحن الوقت

• تُفتح غرفة الانتظار قبل الزيارة بمدة 15 دقيقة. وقبل ذلك تقول الصفحة إن الوقت لم يحن بعد.
• أُغلقت هذه الزيارة ولم تعد متاحة. اتصل بالعيادة إن احتجت إلى موعد جديد. تُغلق الغرفة من تلقاء نفسها بعد الموعد المحدد بمدة 15 دقيقة ولا تُمدَّد، لذلك يلزم موعد جديد.
• ويُغلق الرابط أيضاً إذا أُلغيت الزيارة أو انتهى اشتراك العيادة.

تعذر رفع ملف

• الملف أكبر من 20 ميغابايت.
• نوع الملف غير مدعوم. استخدم PDF أو صورة.
• لم يُحفظ الملف: مساحة التخزين المضمّنة في باقة العيادة ممتلئة. الملفات الحالية محفوظة ولا تُحذف؛ يمكن للمالك ترقية الباقة أو التواصل معنا.
• تعذّر الحفظ: مساحة تخزين الملفات الخاصة غير مفعّلة.
• وإلا فحاول مرة أخرى. لا يُحفظ الملف إلا عندما تقول الصفحة: تم رفع الملف.

أداة مفقودة من القائمة

إما أن دورك لا يشملها (راجع الفريق والأدوار) وإما أن المالك أوقفها من نوع العيادة والوحدات. والأداة التي تحمل وسم معاينة أو وصول مبكر غير مكتملة.

لا يصل تذكير أو رمز البوابة

كلاهما يُرسل عبر واتساب، ولا يكون ذلك إلا إذا كان واتساب العيادة معدّاً. وإلى ذلك الحين اتصل بالمريض وسلّمه رابط البوابة يدوياً. راجع التذكيرات.