رفع مشکل

نمی‌توانم وارد شوم

• ایمیل یا شماره تلفن را بررسی کنید: همان ایمیل یا شماره تلفنی است که حساب با آن ساخته شده.
• رمز عبور را بررسی کنید. دکمه چشم (نمایش رمز عبور) آنچه را تایپ کرده‌اید نشان می‌دهد.
• فراموشش کرده‌اید؟ رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟ را بزنید. امنیت و حریم خصوصی را ببینید.
• اگر کد 6 رقمی خواستند، از برنامه احراز هویت استفاده کنید، یا استفاده از کد بازیابی.
• اگر به صفحه‌ای رفتید که می‌گوید اشتراک تمام شده، مالک باید تمدید کند. اشتراک را ببینید.
• اگر حساب غیرفعال شده باشد، مالک باید دوباره آن را روشن کند.

زمان آزادی دیده نمی‌شود

یک زمان فقط وقتی پیشنهاد می‌شود که همه این شرط‌ها برقرار باشند. آن‌ها را در ساعات کار و خدمات بررسی کنید (برنامه کاری پزشکان).

• در ساعات کار پزشک از نوع درست (حضوری یا آنلاین) و شعبه درست قرار دارد.
• درون زمان آماده‌سازی یا جمع‌بندی دور مراجعه‌ای دیگر نیست.
• نه خیلی زود است (حداقل مهلت پیش از نوبت (دقیقه)) و نه خیلی دور (رزرو تا (روز آینده)).
• از پیش گرفته نشده، در هیچ شعبه‌ای.
• برای ویزیت آنلاین: سقف روزانه (سقف روزانه ویزیت آنلاین) پر نشده است.
• پزشک خدمت انتخاب‌شده را ارائه می‌دهد. پزشکی که فهرست خدمت مخصوص خودش را دارد فقط همان را ارائه می‌کند.

گزینه آنلاین دیده نمی‌شود

بیماران تصویری و صوتی را فقط وقتی می‌بینند که همه موارد زیر برقرار باشد. راه‌اندازی ویزیت آنلاین را ببینید.

• یک ارائه‌دهنده ویدیو برای سیستم راه‌اندازی شده است. وگرنه صفحه مالک همین را می‌گوید (هنوز ارائه‌دهندهٔ ویدیو برای این سامانه تنظیم نشده؛ پس حتی با تعیین سقف، ویزیت آنلاین عرضه نمی‌شود.).
• مالک سقف ماهانه را تعیین کرده است. هنوز سقفی تعیین نشده: ویزیت آنلاین خاموش است.
• ماه پر نشده است. وقتی پر شود بیماران زمان آنلاین نمی‌بینند.
• پزشک ساعات آنلاین دارد، یک خدمت را آنلاین ارائه می‌کند و پذیرش ویزیت آنلاین (تصویری و صوتی) روشن است.

دوربین یا میکروفون مسدود است

1. 1

   در مرورگر روی نماد قفل یا تنظیمات کنار نشانی صفحه بزنید.

2. 2

   دوربین و میکروفون را روی مجاز بگذارید و صفحه را دوباره بارگذاری کنید.

3. 3

   برنامه‌های دیگری را که از دوربین استفاده می‌کنند ببندید. تنظیمات خود تلفن را برای مرورگر بررسی کنید.

4. 4

   دوباره بپیوندید. اگر باز هم نشد، مرورگر دیگری را امتحان کنید یا فقط با صدا بپیوندید (پیوستن فقط با صدا (اتصال ضعیف)).

پیوند می‌گوید بسته است یا هنوز زمانش نرسیده

• اتاق انتظار 15 دقیقه پیش از ویزیت باز می‌شود. پیش از آن صفحه می‌گوید هنوز زمانش نرسیده است.
• این ویزیت بسته شده و دیگر در دسترس نیست. برای نوبت جدید با کلینیک تماس بگیرید. اتاق 15 دقیقه پس از پایان زمان تعیین‌شده خودش بسته می‌شود و تمدید نمی‌شود، پس نوبت تازه لازم است.
• پیوند همچنین وقتی بسته است که ویزیت لغو شده یا اشتراک کلینیک تمام شده باشد.

فایلی بارگذاری نمی‌شود

• حجم پرونده بیش از 20 مگابایت است.
• نوع پرونده پشتیبانی نمی‌شود. PDF یا تصویر بفرستید.
• ذخیره نشد: فضای نگهداری شامل پکیج کلینیک پر شده است. پرونده‌های موجود نگه داشته می‌شوند و حذف نمی‌شوند؛ مالک می‌تواند پکیج را ارتقا دهد یا با ما تماس بگیرد.
• ذخیره نشد: فضای خصوصی نگهداری پرونده‌ها راه‌اندازی نشده است.
• وگرنه دوباره امتحان کنید. فایل فقط وقتی ذخیره شده که صفحه بنویسد: پرونده بارگذاری شد.

ابزاری در منو نیست

یا نقش شما آن را شامل نمی‌شود (به تیم و نقش‌ها نگاه کنید) یا مالک آن را از نوع مرکز و بخش‌ها خاموش کرده است. ابزاری که پیش‌نمایش یا دسترسی اولیه دارد کامل نیست.

یادآوری یا کد پورتال نمی‌رسد

هر دو با واتس‌اپ فرستاده می‌شوند و فقط وقتی واتس‌اپ کلینیک راه‌اندازی شده باشد. تا آن موقع با بیمار تماس بگیرید و پیوند پورتال را دستی به او بدهید. یادآوری‌ها را ببینید.