قابلیت‌هاقابلیت نرم‌افزاربا محدودیت‌های مشخص
یادآوری نوبت با WhatsApp: فقط برای بیمارانی که موافق‌اند، و تا ارسالکنندهٔ یادآوریها اجرا نشود چیزی نمیرود
DrOnlineIQ می‌تواند پیش از نوبت از طریق حساب WhatsApp Business خود کلینیک یک یادآوری برای بیمار بفرستد. برای هر نوبت یک یادآوری در صف می‌رود، فقط به بیماری میرسد که موافقتش ثبت شده، و همه‌چیز دوباره درست پیش از ارسال بررسی میشود. هیچ‌چیز خودبهخود اجرا نمیشود: استقرار کلینیک باید ارسالکنندهٔ یادآوریها را با زمان‌بندی فراخوانی کند، و هنوز هیچ پیام واقعی از طریق ارائهدهنده فرستاده نشده، پس مالک باید نخستین پیام را روی شمارهٔ خودش امتحان کند.
یک حساب آزمایش رایگان 14 روزه با داده‌های نمایشی بسازید یا دمو بخواهید. در دورهٔ آزمایش داده بیمار واقعی وارد نکنید.
برای چه کسی است و چه مشکلی را حل میکند
پذیرشی که بیماران را یکی‌یکی تماس می‌گیرد
وقتی راهاندازی کامل باشد، یادآوری از خود نوبت در صف قرار می‌گیرد و کسی لازم نیست فرستادنش را به یاد داشته باشد. یادآوری فقط نام بیمار، کلینیک و زمان را دارد.
مالکی که نمیخواهد به کسی که موافق نیست پیام بدهد
بیماری که موافقت ثبتشده ندارد یادآوری نمیگیرد، مگر اینکه کلینیک قاعدهٔ خودش را روشن کند. کسی که درخواست توقف داده، با هر تنظیمی چیزی دریافت نمی‌کند.
بیماری که نوبتش را عقب می‌اندازد یا لغو میکند
وقتی پذیرش نوبت را جابه‌جا یا لغو میکند صف هم دنبالش می‌آید: یادآوری منتظر لغو میشود و برای زمان تازه یک بار یادآوری گذاشته میشود.
مالکی که می‌خواهد بداند کار میکند یا نه
صفحهٔ تنظیمات یادآوریها شمار پیامها را بر پایهٔ وضعیتشان و آخرین اجرای ارسال‌کننده نشان میدهد و هشدار میدهد وقتی در 3 ساعت گذشته هیچ ارسال‌کننده‌ای اجرا نشده باشد.
یک روز کاری واقعی
مالک زیربنا را آماده میکند
حساب WhatsApp Business کلینیک را وصل میکند، تأیید WhatsApp را برای قالب پیام یادآوری می‌گیرد و با کسی که استقرار کلینیک را اداره میکند زمانبندیای می‌گذارد که ارسال‌کننده را فراخوانی کند. بعد یادآوریها را روشن میکند و یک یا دو زمان پیش از نوبت برمی‌گزیند.
پذیرش موافقت بیمار را ثبت میکند
در پروندهٔ بیمار، پذیرش آنچه بیمار شفاهی یا کتبی گفته ثبت میکند: با یادآوریها موافق است یا پیام نمیخواهد. ثبت با نام کارمند و تاریخ می‌ماند و پاک نمیشود.
نوبتی ثبت میشود
برای هر نوبت پیش‌رو، به ازای هر زمانی که کلینیک برگزیده، مثلاً 24 ساعت قبل، یک یادآوری در صف می‌رود و همان یادآوری دو بار گذاشته نمیشود.
ارسال‌کننده اجرا میشود
در هر فراخوانی، ارسال‌کننده پیام‌هایی را که وقتشان رسیده برمی‌دارد و هر کدام را دوباره بررسی میکند: نوبت سر جایش است، موافقت برقرار است، یادآوریها روشن‌اند. بین 21:00 و 08:00 به وقت کلینیک چیزی فرستاده نمیشود.
بیمار زنگ می‌زند تا زمان را عوض کند
پذیرش نوبت را جابه‌جا میکند. یادآوری منتظر لغو میشود و برای زمان تازه یادآوری گذاشته میشود. پیام اطلاع‌رسانی دربارهٔ تغییر فقط وقتی می‌رود که کلینیک آن را روشن کرده باشد.
رسید تحویل و پاسخ بیمار
وقتی WhatsApp خبر میدهد پیام رسیده یا خوانده شده، وضعیتش در صف به‌روز میشود. اگر بیمار با کلمهٔ توقف مثل STOP پاسخ دهد، ثبت میشود که پیام نمیخواهد و اگر START بنویسد ثبت برمی‌گردد.
مالک صفحه را مرور میکند
می‌بیند چند پیام منتظر است، چند تا فرستاده شده، چند تا ناموفق یا ردشده و چرا، و آخرین باری که ارسال‌کننده اجرا شده کی بوده است.
چه کسی چه کاری میکند
- پذیرش
- موافقت یا مخالفت بیمار را از پرونده‌اش ثبت میکند، صفحهٔ تنظیمات یادآوری را می‌بیند و تنظیم میکند و نوبت‌ها را جابه‌جا یا لغو میکند که صف هم دنبالشان می‌آید.
- پزشک / متخصص
- در پروندهٔ بیمار می‌بیند آیا با یادآوریها موافق است و نمی‌تواند آن را تغییر دهد.
- مالک
- WhatsApp Business را وصل میکند، قالب‌ها را می‌گیرد، فراخوانی ارسال‌کننده را زمان‌بندی میکند و زمان‌ها، قاعدهٔ شمارههای قدیمی و اطلاع‌رسانی تغییر را تنظیم میکند.
آنچه نرمافزار امروز انجام میدهد
موافقت برای هر بیمار: موافق است، درخواست توقف داده، یا پاسخی ثبت نشده. کسی که پاسخی ندارد یادآوری نمیگیرد، مگر کلینیک «شمارههای ثبت‌شدهٔ قبلی را موافقت بدان» را روشن کند که در آغاز خاموش است. کسی که درخواست توقف داده در هر دو حالت چیزی نمیگیرد. ثبت‌ها افزوده میشوند و ویرایش نمی‌شوند.با محدودیت‌های مشخص
به اتصال حساب واتس‌اپ بیزینس و زمانبندیای که ارسال را اجرا کند نیاز دارد؛ هنوز هیچ یادآوری واقعی از طریق ارائهدهنده ارسال نشده است.
ثبت بیماران و یادآوریهاصف پیامها: یک ردیف برای هر نوبت و زمان یادآوری، پس یادآوری دو بار وارد صف نمیشود. اگر دو ارسال‌کننده هم‌زمان کار کنند هر پیام را فقط یکی از آنها برمی‌دارد و دو بار فرستاده نمیشود.با محدودیت‌های مشخص
به اتصال حساب واتس‌اپ بیزینس و زمانبندیای که ارسال را اجرا کند نیاز دارد؛ هنوز هیچ یادآوری واقعی از طریق ارائهدهنده ارسال نشده است.
زمان یادآوری: یک یا دو زمان از 1 و 2 و 3 و 4 و 6 و 12 و 24 و 48 و 72 ساعت پیش از نوبت، با پیش‌فرض 24. بین 21:00 و 08:00 به وقت کلینیک چیزی فرستاده نمیشود: به 08:00 صبح منتقل میشود اگر دست‌کم 15 دقیقه تا نوبت مانده باشد، وگرنه به 20:00 شب قبل. یادآوریای که بیش از نیمی از فاصلهٔ پیش از نوبت از وقتش گذشته باشد فرستاده نمیشود.با محدودیت‌های مشخص
به اتصال حساب واتس‌اپ بیزینس و زمانبندیای که ارسال را اجرا کند نیاز دارد؛ هنوز هیچ یادآوری واقعی از طریق ارائهدهنده ارسال نشده است.
متن یادآوری فقط نام بیمار، کلینیک و زمان را دارد: بدون اطلاعات پزشکی، پیوند یا دلیل مراجعه، حتی برای ویزیت آنلاین.با محدودیت‌های مشخص
به اتصال حساب واتس‌اپ بیزینس و زمانبندیای که ارسال را اجرا کند نیاز دارد؛ هنوز هیچ یادآوری واقعی از طریق ارائهدهنده ارسال نشده است.
لغو یا جابه‌جایی نوبت از پذیرش بلافاصله صف را دنبال خود می‌کشد. اگر نوبت از پورتال بیمار یا دستیار WhatsApp تغییر کند، بررسی آخر پیش از ارسال آن را می‌گیرد و برای نوبت لغوشده یادآوری نمیرود.با محدودیت‌های مشخص
به اتصال حساب واتس‌اپ بیزینس و زمانبندیای که ارسال را اجرا کند نیاز دارد؛ هنوز هیچ یادآوری واقعی از طریق ارائهدهنده ارسال نشده است.
در شکست، تلاش دوباره پس از 5 دقیقه و سپس 30 دقیقه انجام میشود و سومین بار کار تمام است. پاسخ قطعی ارائهدهنده، مثل شماره‌ای که WhatsApp ندارد، تلاش را همان لحظه پایان میدهد. پیام ناموفق با دلیلش در تاریخچهٔ پیامهای کلینیک نوشته میشود.با محدودیت‌های مشخص
به اتصال حساب واتس‌اپ بیزینس و زمانبندیای که ارسال را اجرا کند نیاز دارد؛ هنوز هیچ یادآوری واقعی از طریق ارائهدهنده ارسال نشده است.
رسیدهای تحویل WhatsApp وضعیت پیام را در صف به‌روز می‌کنند و وضعیت فقط جلو می‌رود و به عقب برنمی‌گردد.با محدودیت‌های مشخص
به اتصال حساب واتس‌اپ بیزینس و زمانبندیای که ارسال را اجرا کند نیاز دارد؛ هنوز هیچ یادآوری واقعی از طریق ارائهدهنده ارسال نشده است.
صفحهٔ «تنظیمات یادآوری و ارسال‌کننده» برای مالک و پذیرش: روشن و خاموش، زمان‌ها، قاعدهٔ شمارههای قدیمی، اطلاع‌رسانی تغییر، شمار بیماران بر پایهٔ موافقت، شمار پیامها بر پایهٔ وضعیت و آخرین اجرا. اگر کسی اجرا نکرده باشد پیام «در 3 ساعت گذشته هیچ ارسال‌کننده‌ای اجرا نشده است — یادآوریها فرستاده نمی‌شوند» دیده میشود.با محدودیت‌های مشخص
به اتصال حساب واتس‌اپ بیزینس و زمانبندیای که ارسال را اجرا کند نیاز دارد؛ هنوز هیچ یادآوری واقعی از طریق ارائهدهنده ارسال نشده است.
صفحهٔ تنظیمات، گزینه به گزینه
فقط مالک و پذیرش آن را می‌بینند.
- روشن‌کردن یادآوریها: اگر خاموش شود چیزی نمیرود، حتی پیامهای منتظر
- زمان ارسال یادآوری: یک یا دو زمان پیش از نوبت
- شمارههای ثبت‌شدهٔ قبلی را موافقت بدان: در آغاز خاموش است، درستی آن با کلینیک است و شامل کسی که درخواست توقف داده نمیشود
- اطلاع‌دادن به بیمار هنگام لغو یا جابه‌جایی نوبت: در آغاز خاموش است و دو قالب تأییدشده نزد WhatsApp می‌خواهد
- موافقت بیماران: موافق‌اند، درخواست توقف داده‌اند، بدون پاسخ ثبتشده
- صف پیامها: در صف، در حال ارسال، فرستاده شد، ناموفق و دوباره تلاش میشود، قطعاً ناموفق، ردشده، لغوشده
- ارسال‌کننده: زمان آخرین اجرا، و هشدار اگر 3 ساعت بدون اجرا گذشته باشد
راهاندازی و انتقال
آنچه پیش از کار کردن لازم است
- حساب واتس‌اپ بیزینس مخصوص کلینیک و قالب‌های پیام تأییدشده در Meta.
- یک زمان‌بند که فرستنده را به‌طور منظم صدا بزند (کار زمان‌بندی‌شده‌ای که مالک روشن میکند)؛ بدون آن هیچ پیامی فرستاده نمیشود.
- حساب WhatsApp Business کلینیک را وصل کنید و از WhatsApp بخواهید قالب پیام یادآوری را تأیید کند (و قالب‌های لغو و جابه‌جایی را اگر اطلاع‌رسانی تغییر می‌خواهید). یادآوری با شماره و مشخصات ورود خود کلینیک می‌رود، نه با شمارهٔ مشترک.
- با کسی که استقرار کلینیک را اداره میکند ترتیبی بدهید که ارسال‌کننده با زمان‌بندی فراخوانی شود: یا کاری ساعتی روی طرحی از بستر که اجازه دهد، یا گردش‌کار آمادهٔ GitHub Actions که تا وقتی مالک روشنش نکند خاموش می‌ماند و هر 15 دقیقه اجرا میشود، یا هر سرویس زمان‌بندی بیرونی که نشانی را هر 5 تا 15 دقیقه فراخوانی کند. یادآوری در نخستین اجرای پس از رسیدن وقتش می‌رود، پس دقت زمان همان دقت زمان‌بندی است. راهنمای راهاندازی هر سه گزینه را توضیح میدهد.
- پیش از تکیه بر سرویس، نخستین پیام را خودتان امتحان کنید: پروندهٔ بیماری با شمارهٔ خودتان که WhatsApp دارد بسازید، موافقت خودتان را ثبت کنید، نوبتی بگذارید که از اکنون دورتر از زمان برگزیدهٔ یادآوری باشد و منتظر رسیدن پیام بمانید.
- موافقت هر بیمار را از پرونده‌اش ثبت کنید. فرم رزرو آنلاین دربارهٔ موافقت WhatsApp نمی‌پرسد و ثبتش نمی‌کند. روشن‌کردن قاعدهٔ شمارههای قدیمی هم تصمیم و مسئولیت کلینیک است.
- بیمار باید در پرونده‌اش شمارهٔ WhatsApp داشته باشد. برای این کار چیزی از دفتر کاغذی یا فایل Excel وارد نمیشود؛ شماره‌ها در پروندهٔ بیماران نوشته میشوند.
محدودیت‌هایی که باید بدانید
- هیچ‌چیز خودبهخود اجرا نمیشود: تا زمانبندیای در استقرار کلینیک ارسال‌کننده را فراخوانی نکند هیچ یادآوریای نمیرود، و این کاری است که مالک روشن میکند. اگر هیچ ارسال‌کننده‌ای اجرا نشود، صفحه پس از 3 ساعت هشدار میدهد.
- حساب WhatsApp Business اختصاصی کلینیک و قالب‌های پیامِ تأییدشده از سوی WhatsApp لازم است. بدون آنها پیامی نمیرود.
- هنوز هیچ پیام واقعی از طریق ارائهدهنده فرستاده نشده و هیچ رسید تحویل واقعی نیامده است. همه‌چیز روی یک ارسالکنندهٔ جایگزین انجام شده. پس پیش از تکیه بر سرویس، نخستین ارسال را روی شمارهٔ خودتان امتحان کنید.
- پیامهای پولی را ارائهدهنده صورت‌حساب میکند و در قیمت طرح نیستند.
- قولی دربارهٔ زمان رسیدن نیست: یادآوری در نخستین اجرای ارسال‌کننده پس از رسیدن وقتش می‌رود. یادآوریای که بیش از نیمی از فاصلهٔ پیش از نوبت (حداکثر 12 ساعت) دیر شده باشد رد میشود تا در زمان نامناسب نرسد. برای نوبتی که پس از گذشتن وقت یادآوری ثبت شده یادآوری نمیرود چون بیمار همان لحظه خبر شده است.
- در حالتی نادر، اگر ارسال‌کننده ناگهان بایستد پس از آنکه ارائهدهنده پیام را پذیرفت و پیش از آنکه نرمافزار آن را ثبت کند، ممکن است همان پیام حدود 10 دقیقه بعد دوباره برود.
- فرم عمومی رزرو موافقت ثبت نمی‌کند، پس بیمارانی که آنلاین نوبت می‌گیرند باید موافقتشان از پذیرش ثبت شود.
- ارسال با پیامک نیست و ساعات آرام (21:00 تا 08:00) و مهلت برای همهٔ کلینیک‌ها ثابت است.
پرسش‌های متداول
آیا وقتی روشنش کنم یادآوری به همهٔ بیمارانم میرسد؟
نه. فقط به کسانی میرسد که موافقتشان ثبت شده. بیماری که پاسخی ثبتشده ندارد چیزی نمیگیرد مگر کلینیک قاعدهٔ شمارههای قدیمی را روشن کند که در آغاز خاموش است. کسی که درخواست توقف داده با هر تنظیمی چیزی نمیگیرد.
آیا خودبهخود کار میکند؟
نه، تا وقتی زمانبندیای در استقرار کلینیک شما ارسالکنندهٔ یادآوریها را فراخوانی نکند. این کاری است که مالک با یکی از سه راه راهنمای راهاندازی روشن میکند. تا آن زمان هیچ یادآوریای نمیرود و صفحه پس از 3 ساعت بدون اجرا هشدار میدهد.
پیام چه می‌گوید؟
نام بیمار، نام کلینیک و زمان نوبت. بدون اطلاعات پزشکی، پیوند یا دلیل مراجعه، و با قالب پیامی میرسد که WhatsApp تأیید کرده است.
آیا ارسال واقعاً با WhatsApp امتحان شده است؟
نه، هنوز هیچ پیام واقعی از طریق ارائهدهنده فرستاده نشده و نرمافزار روی یک ارسالکنندهٔ جایگزین آزموده شده است. پس پیش از تکیه بر آن با بیماران، روی شمارهٔ خودتان امتحانش کنید.
هزینهٔ پیامها را چه کسی میپردازد؟
کلینیک، از راه حسابش نزد ارائهدهنده. پیامهای پولی نزد ارائهدهنده حساب میشوند و در قیمت طرح نیستند.
آیا هنگام لغو یا جابه‌جایی نوبت به بیمار خبر داده میشود؟
فقط اگر کلینیک این گزینه را روشن کرده باشد و هر دو قالب در حسابش تأیید شده باشند. وگرنه پیامی نمیرود و در صف وضعیت «ردشده» ثبت میشود. اما یادآوری منتظرِ نوبت قدیمی همیشه لغو میشود.
اگر بیمار با STOP پاسخ دهد چه میشود؟
ثبت میشود که پیام نمیخواهد و پس از آن یادآوریای برایش نمیرود. اگر بعداً START بنویسد موافقتش دوباره ثبت میشود.
اگر ارسال ناموفق باشد چه میشود؟
پس از 5 دقیقه و سپس 30 دقیقه دوباره تلاش میشود و پس از شکست سوم کار تمام است و پیام با دلیلش در تاریخچهٔ پیامهای کلینیک نوشته میشود. اگر ارائهدهنده بگوید شماره WhatsApp ندارد، دوباره تلاش نمیشود.
قیمت
اشتراک سالانه است. قیمت‌ها از همان فهرستی خوانده میشوند که پرداخت با آن کار میکند.
پایه
۴۹۹٬۰۰۰ دینار
/ سال
حرفه‌ای
۶۹۹٬۰۰۰ دینار
/ سال
کسب‌وکار
۱٬۲۰۰٬۰۰۰ دینار
/ سال
سازمانی
توافقی
بخوانید
راهنماهای استفاده
در کلینیک خود امتحان کنید
یک حساب آزمایش رایگان 14 روزه با داده‌های نمایشی بسازید یا دمو بخواهید. در دورهٔ آزمایش داده بیمار واقعی وارد نکنید.
آخرین به‌روزرسانی محتوا: 2026-10-24