الميزاتقدرة في البرنامجتنطبق قيود
تذكيرات المواعيد عبر WhatsApp: لمن وافق فقط، ولا تُرسل قبل أن يعمل مُرسِل التذكيرات
يستطيع DrOnlineIQ أن يرسل إلى المريض تذكيراً بموعده عبر WhatsApp، من خلال حساب WhatsApp Business الخاص بالعيادة. يوضع لكل موعد تذكير في طابور، ولا يُرسل إلا إلى مريض سُجّلت موافقته، ويُفحص كل شيء مرة أخرى قبيل الإرسال. لا يعمل شيء من تلقاء نفسه: على نشر العيادة أن يستدعي مُرسِل التذكيرات بجدول زمني، ولم تُرسَل بعد أي رسالة حقيقية عبر المزوّد، فيجرّب المالك أول رسالة على رقمه الخاص.
أنشئ حساباً تجريبياً مجانياً لمدة 14 يوماً لعيادتك (خاص بك ويبدأ فارغاً)، أو اطلب عرضاً توضيحياً. الشاشات والصور في هذا الموقع ببيانات للعرض فقط.
لمن هو وما المشكلة التي يحلّها
استقبال يتصل بالمرضى واحداً واحداً
حين يكتمل الإعداد يوضع التذكير في الطابور من الموعد نفسه، فلا يحتاج أحد أن يتذكر إرساله. يحمل التذكير اسم المريض والعيادة والوقت فقط.
مالك لا يريد مراسلة من لم يوافق
المريض الذي لا موافقة مسجلة له لا يصله تذكير، إلا إذا شغّلت العيادة قاعدتها الخاصة. ومن طلب التوقف لا يصله شيء مهما كان ذلك الإعداد.
مريض يؤجل موعده أو يلغيه
حين يغيّر الاستقبال الموعد أو يلغيه يلحق الطابور به: يُلغى التذكير المنتظر، ويوضع تذكير للوقت الجديد مرة واحدة.
مالك يريد أن يعرف إن كان الأمر يعمل
صفحة إعدادات التذكيرات تعرض عدد الرسائل بحسب حالتها وآخر تشغيل للمُرسِل، وتحذّر حين لا يكون قد عمل أي مُرسِل خلال آخر 3 ساعات.
يوم عمل واقعي
المالك يجهّز الأساس
يربط حساب WhatsApp Business الخاص بالعيادة، ويحصل على موافقة WhatsApp على قالب رسالة التذكير، ويتفق مع من يدير نشر العيادة على جدول يستدعي المُرسِل. ثم يشغّل التذكيرات ويختار وقتاً أو وقتين قبل الموعد.
الاستقبال يسجّل موافقة المريض
في ملف المريض يسجّل الاستقبال ما قاله المريض بالكلام أو كتابة: وافق على التذكيرات أو لا يريد رسائل. يُحفظ السجل باسم الموظف والتاريخ ولا يُمحى.
يُحجز موعد
لكل موعد قادم يُوضع تذكير في الطابور لكل وقت اختارته العيادة، مثلاً قبل 24 ساعة، ولا يوضع التذكير نفسه مرتين.
يعمل المُرسِل
عند كل استدعاء يأخذ المُرسِل الرسائل التي حان وقتها، ويفحص كل واحدة مرة أخرى: الموعد قائم، والموافقة سارية، والتذكير مفعّل. لا يُرسل شيء بين 21:00 و08:00 بتوقيت العيادة.
مريض يتصل ليغيّر الوقت
ينقل الاستقبال الموعد. يُلغى التذكير المنتظر ويوضع تذكير للوقت الجديد. أما رسالة إبلاغ المريض بالتغيير فلا تُرسل إلا إذا شغّلتها العيادة.
إيصالات التسليم وردّ المريض
حين يبلّغ WhatsApp بأن الرسالة وصلت أو قُرئت تتحدث حالتها في الطابور. وإن ردّ المريض بكلمة إيقاف مثل STOP سُجّل أنه لا يريد رسائل، وإن كتب START عاد التسجيل.
المالك يراجع الصفحة
يرى كم رسالة في الانتظار وكم أُرسلت وكم فشلت أو تُخُطّيت ولماذا، وآخر وقت عمل فيه المُرسِل.
من يفعل ماذا
- الاستقبال
- يسجّل موافقة المريض أو رفضه من ملفه، ويرى صفحة إعدادات التذكيرات ويضبطها، وينقل المواعيد ويلغيها فيلحق الطابور بها.
- الممارس
- يرى في ملف المريض هل وافق على التذكيرات، ولا يغيّر ذلك.
- المالك
- يربط WhatsApp Business ويحصل على القوالب ويرتب استدعاء المُرسِل بجدول، ويضبط الأوقات وقاعدة الأرقام القديمة وإشعارات التغيير.
ما يفعله البرنامج اليوم
موافقة لكل مريض: وافق، أو طلب التوقف، أو لا إجابة مسجلة. من لا إجابة له لا يصله تذكير، إلا إذا شغّلت العيادة «اعتبار الأرقام المسجّلة سابقاً موافقةً» وهو مطفأ في البداية. ومن طلب التوقف لا يصله شيء في الحالتين. السجل يُضاف إليه ولا يُعدَّل.تنطبق قيود
يحتاج إلى ربط حساب واتساب للأعمال ومُجدوِل يشغّل الإرسال؛ لم يُرسَل بعد أي تذكير حقيقي عبر المزوّد.
تسجيل المرضى والتذكيراتطابور رسائل: صف لكل موعد ووقت تذكير، فلا يدخل التذكير الطابور مرتين. إن عمل مُرسِلان في اللحظة نفسها أخذ كل رسالة واحد منهما فقط، فلا تُرسل مرتين.تنطبق قيود
يحتاج إلى ربط حساب واتساب للأعمال ومُجدوِل يشغّل الإرسال؛ لم يُرسَل بعد أي تذكير حقيقي عبر المزوّد.
وقت التذكير: وقت أو وقتان من 1 و2 و3 و4 و6 و12 و24 و48 و72 ساعة قبل الموعد، والافتراضي 24. لا إرسال بين 21:00 و08:00 بتوقيت العيادة: يُؤجَّل إلى الثامنة صباحاً إن بقي على الموعد 15 دقيقة على الأقل، وإلا إلى الثامنة مساءً قبله. ولا يُرسل تذكير بعد أن يفوت وقته بأكثر من نصف المدة التي قبل الموعد.تنطبق قيود
يحتاج إلى ربط حساب واتساب للأعمال ومُجدوِل يشغّل الإرسال؛ لم يُرسَل بعد أي تذكير حقيقي عبر المزوّد.
نص التذكير يحمل اسم المريض والعيادة والوقت فقط: لا معلومات طبية ولا رابط ولا سبب الزيارة، وكذلك لزيارة عبر الإنترنت.تنطبق قيود
يحتاج إلى ربط حساب واتساب للأعمال ومُجدوِل يشغّل الإرسال؛ لم يُرسَل بعد أي تذكير حقيقي عبر المزوّد.
إلغاء الموعد أو نقله من الاستقبال يلحق به الطابور فوراً. وإن تغيّر الموعد من بوابة المريض أو من مساعد WhatsApp فالفحص الأخير قبل الإرسال يلتقط ذلك، فلا يصل تذكير لموعد ألغي.تنطبق قيود
يحتاج إلى ربط حساب واتساب للأعمال ومُجدوِل يشغّل الإرسال؛ لم يُرسَل بعد أي تذكير حقيقي عبر المزوّد.
عند الفشل تُعاد المحاولة بعد 5 دقائق ثم بعد 30 دقيقة، وفي الثالثة ينتهي الأمر. وجواب المزوّد النهائي، كرقم لا يملك WhatsApp، ينهي المحاولة فوراً. وتُكتب الرسالة الفاشلة في سجل رسائل العيادة مع السبب.تنطبق قيود
يحتاج إلى ربط حساب واتساب للأعمال ومُجدوِل يشغّل الإرسال؛ لم يُرسَل بعد أي تذكير حقيقي عبر المزوّد.
إيصالات التسليم من WhatsApp تحدّث حالة الرسالة في الطابور، وتتقدم الحالة ولا ترجع إلى الوراء.تنطبق قيود
يحتاج إلى ربط حساب واتساب للأعمال ومُجدوِل يشغّل الإرسال؛ لم يُرسَل بعد أي تذكير حقيقي عبر المزوّد.
صفحة «إعدادات التذكيرات والمُرسِل» للمالك والاستقبال: تشغيل وإطفاء، والأوقات، وقاعدة الأرقام القديمة، وإشعار التغيير، وعدد المرضى بحسب الموافقة، وعدد الرسائل بحسب حالتها، وآخر تشغيل. وتظهر الرسالة «لم يعمل أي مُرسِل خلال آخر 3 ساعات — التذكيرات لا تُرسل» حين لا يعمل أحد.تنطبق قيود
يحتاج إلى ربط حساب واتساب للأعمال ومُجدوِل يشغّل الإرسال؛ لم يُرسَل بعد أي تذكير حقيقي عبر المزوّد.
صفحة الإعدادات، خياراً خياراً
يراها المالك والاستقبال فقط.
- تشغيل التذكيرات: إذا أُطفئت لا يخرج شيء، حتى الرسائل المنتظرة
- متى يصل التذكير: وقت أو وقتان قبل الموعد
- اعتبار الأرقام المسجّلة سابقاً موافقةً: مطفأ في البداية، ومسؤولية صحته على العيادة، ولا يشمل من طلب التوقف
- إبلاغ المريض عند إلغاء موعده أو تغييره: مطفأ في البداية، ويحتاج قالبين مقبولين لدى WhatsApp
- موافقة المرضى: وافقوا، طلبوا التوقف، بلا إجابة مسجلة
- طابور الرسائل: في الانتظار، تُرسل، أُرسلت، فشلت وستُعاد، فشلت نهائياً، تُخُطّيت، أُلغيت
- المُرسِل: وقت آخر تشغيل، وتحذير إن مرت 3 ساعات دون تشغيل
الإعداد والانتقال
ما يلزم قبل أن يعمل
- حساب واتساب للأعمال خاص بالعيادة وقوالب رسائل معتمدة لدى ميتا.
- مُجدوِل يستدعي المرسِل بانتظام (مهمة مجدولة يفعّلها المالك)؛ بدونه لا تُرسل أي رسالة.
- اربط حساب WhatsApp Business الخاص بالعيادة، واطلب من WhatsApp الموافقة على قالب رسالة التذكير (وعلى قالبي الإلغاء والتأجيل إن أردت إشعار التغيير). التذكير يخرج برقم العيادة وبيانات اعتمادها، لا برقم مشترك.
- رتّب من يدير نشر العيادة لاستدعاء المُرسِل بجدول: إما مهمة كل ساعة على خطة منصة تسمح بذلك، أو مهمة GitHub Actions جاهزة تبقى مطفأة حتى يفعّلها المالك وتعمل كل 15 دقيقة، أو أي خدمة جدولة خارجية تستدعي العنوان كل 5 إلى 15 دقيقة. التذكير يخرج عند أول تشغيل بعد حلول وقته، فدقة الوقت هي دقة الجدول. دليل الإطلاق يشرح الخيارات الثلاثة.
- جرّب أول رسالة بنفسك قبل الاعتماد على الخدمة: أنشئ ملف مريض برقمك الذي عليه WhatsApp، وسجّل موافقتك، واحجز موعداً يبعد عن الآن أكثر من الوقت الذي اخترته للتذكير، وانتظر وصول الرسالة.
- سجّل موافقة كل مريض من ملفه. نموذج الحجز عبر الإنترنت لا يسأل عن موافقة WhatsApp ولا يسجّلها. أما تشغيل قاعدة الأرقام القديمة فقرار العيادة ومسؤوليتها.
- يحتاج المريض إلى رقم WhatsApp في ملفه. لا شيء يُستورد من دفتر ورقي أو ملف Excel لهذه الغاية؛ تُدخَل الأرقام في ملفات المرضى.
حدود يجب أن تعرفها
- لا يعمل شيء من تلقاء نفسه: لا يخرج أي تذكير ما لم يستدعِ جدول زمني في نشر العيادة المُرسِل، وهذه مهمة يفعّلها المالك. وإن لم يعمل أي مُرسِل أظهرت الصفحة تحذيراً بعد 3 ساعات.
- يلزم حساب WhatsApp Business خاص بالعيادة وقوالب رسائل موافَق عليها من WhatsApp. بدونهما لا تخرج الرسائل.
- لم تُرسَل بعد أي رسالة حقيقية عبر المزوّد، ولم يصل إيصال تسليم حقيقي. جرى كل شيء على مُرسِل بديل. فجرّب أول إرسال على رقمك الخاص قبل أن تعتمد على الخدمة.
- الرسائل المدفوعة يحاسب عليها المزوّد ولا تدخل في سعر الخطة.
- لا وعد بوقت وصول: التذكير يخرج عند أول تشغيل للمُرسِل بعد حلول وقته. والتذكير الذي تأخر أكثر من نصف المدة التي قبل الموعد (12 ساعة كحد أقصى) يُتخطّى بدل أن يصل في وقت غير مناسب. وموعد حُجز بعد فوات وقت التذكير لا يُذكَّر به لأن المريض أُبلغ للتو.
- في حالة نادرة، إن توقف المُرسِل فجأة بعد أن قبل المزوّد الرسالة وقبل أن يسجّل البرنامج ذلك، قد تُرسل الرسالة نفسها مرة ثانية بعد نحو 10 دقائق.
- نموذج الحجز العام لا يسجّل موافقة، فيحتاج مرضى الحجز عبر الإنترنت إلى تسجيل موافقتهم من الاستقبال.
- لا إرسال عبر الرسائل النصية القصيرة، والساعات الهادئة (21:00 إلى 08:00) والمهلة ثابتتان لكل العيادات.
أسئلة شائعة
هل يصل التذكير إلى كل مرضاي حين أشغّله؟
لا. يصل إلى من سُجّلت موافقته فقط. المريض الذي لم تُسجَّل له إجابة لا يصله شيء إلا إذا شغّلت العيادة قاعدة الأرقام القديمة، وهي مطفأة في البداية. ومن طلب التوقف لا يصله شيء مهما كان الإعداد.
هل يعمل الأمر من تلقاء نفسه؟
لا، ليس قبل أن يستدعي جدول زمني في نشر عيادتك مُرسِل التذكيرات. هذه مهمة يفعّلها المالك بإحدى الطرق الثلاث في دليل الإطلاق. وحتى ذلك الحين لا يخرج أي تذكير، وتحذّرك الصفحة بعد 3 ساعات دون تشغيل.
ماذا تقول الرسالة؟
اسم المريض واسم العيادة ووقت الموعد. لا معلومات طبية ولا رابط ولا سبب الزيارة، وتصل بقالب رسالة وافق عليه WhatsApp.
هل جُرّب الإرسال فعلاً عبر WhatsApp؟
لا، لم تُرسَل بعد أي رسالة حقيقية عبر المزوّد، والبرنامج جُرّب على مُرسِل بديل. لذلك اطلب من نفسك أن تجرّب على رقمك الخاص قبل أن تعتمد عليه مع المرضى.
من يدفع ثمن الرسائل؟
العيادة، عبر حسابها مع المزوّد. الرسائل المدفوعة تُحاسَب عند المزوّد وليست في سعر الخطة.
هل يُبلَّغ المريض عند إلغاء موعده أو نقله؟
فقط إن شغّلت العيادة هذا الخيار وكان القالبان موافَقاً عليهما في حسابها. وإلا لا تُرسل رسالة، وتُسجَّل الحالة في الطابور «تُخُطّيت». أما التذكير المنتظر للموعد القديم فيُلغى دائماً.
ماذا لو ردّ المريض بكلمة STOP؟
يُسجَّل أنه لا يريد رسائل، ولا يصله بعد ذلك تذكير. وإن كتب START بعد ذلك عاد تسجيل موافقته.
ماذا لو فشل الإرسال؟
تُعاد المحاولة بعد 5 دقائق ثم بعد 30 دقيقة، وبعد الفشل الثالث ينتهي الأمر وتُكتب الرسالة في سجل رسائل العيادة مع السبب. ولو أجاب المزوّد بأن الرقم لا يملك WhatsApp فلا تُعاد المحاولة.
السعر
الاشتراك سنوي. الأسعار تُقرأ من القائمة نفسها التي يعمل بها الدفع.
الأساسية
٤٩٩٬٠٠٠ دينار
/ سنة
الاحترافية
٦٩٩٬٠٠٠ دينار
/ سنة
الأعمال
١٬٢٠٠٬٠٠٠ دينار
/ سنة
المؤسسات
بالاتفاق
اقرأ أيضاً
أدلة الاستخدام
جرّبه في عيادتك
أنشئ حساباً تجريبياً مجانياً لمدة 14 يوماً لعيادتك (خاص بك ويبدأ فارغاً)، أو اطلب عرضاً توضيحياً. الشاشات والصور في هذا الموقع ببيانات للعرض فقط.
آخر تحديث للمحتوى: 2026-10-24