چگونه غیبت بیماران از نوبت را در کلینیک کم کنیم
4 دقیقه مطالعه · آخرین بازبینی: 2026-10-23
نوبت را تأیید کنید، نه فقط نام را
نوبتی که فقط نامی در یک دفتر است به‌راحتی فراموش می‌شود. تاریخ، ساعت، نام پزشک و نشانی و شماره تلفن کلینیک را به هر بیمار بدهید و از او بخواهید تأیید کند. لغو کردن را آسان کنید و بگویید با چه کسی تماس بگیرد، چون نوبت لغوشده را می‌شود دوباره پر کرد اما غیبتِ بی‌خبر را نه.
روز را با صف و شماره نوبت پیش ببرید
به هر بیمارِ واردشده شماره‌ای بدهید و به همان ترتیب صدایشان کنید، و نوبت‌های رزروشده را سر جای خودشان بگذارید. بیماری که ببیند ترتیب منصفانه است کمتر با دلخوری می‌رود و پذیرش هم درگیر بحث بر سر اینکه چه کسی اول آمده نمی‌شود.
همین فهرست روزانه در میانه ساعت کار به پذیرش نشان میدهد چه کسی نوبت گرفته و نیامده است. همان لحظه وقت تماس است، تا وقتی که هنوز می‌شود آن نوبت را به دیگری پیشنهاد داد.
صفحه نوبت‌دهی عمومی برای بیماران
بسیاری از بیماران عصر یا بیرون از ساعت کار تصمیم به نوبت گرفتن می‌گیرند، وقتی کسی پشت تلفن نیست. صفحه عمومی کلینیک به آن‌ها امکان میدهد خودشان زمان را انتخاب کنند و نوبت در همان تقویم کنار بقیه می‌نشیند، بی‌آنکه پذیرش دوباره آن را وارد کند.
در DrOnlineIQ صفحه کلینیک از قواعد خود کلینیک پیروی می‌کند: یا درخواست بیمار منتظر تأیید پذیرش می‌ماند یا نوبت خالی مستقیم قطعی می‌شود. قاعده‌ای را انتخاب کنید که با میزان کنترل موردنظرتان بر تقویم می‌خواند.
فهرست انتظار برای پر کردن نوبت‌های لغوشده
فهرستی ساده از بیمارانی نگه دارید که اگر نوبتی خالی شود زودتر می‌آیند. وقتی کسی لغو می‌کند، پیش از آنکه وقت از دست برود با نفر اول فهرست تماس بگیرید. با گذشت زمان این فهرست نشان میدهد کدام روزها و کدام پزشکان پرتقاضا هستند.
عادت یادآوری
ساده‌ترین یادآوری، یک آدم است. هر بعدازظهر پذیرش فهرست فردا را مرور می‌کند، با هر بیمار تماس می‌گیرد یا پیام میدهد تا تأیید یا لغو کند، و پاسخ را کنار نوبت می‌نویسد.
درباره آنچه نرمافزار امروز ارائه میدهد روشن باشید. در DrOnlineIQ ارسال خودکار واتساپ به اتصال با یک ارائه‌دهنده نیاز دارد که پلتفرم تنظیم می‌کند و هنوز در مرحله پیش‌نمایش است، پس فعلاً کار کلینیک را به آن تکیه ندهید. محصول در حال ساخت یادآوری‌های خودکار است؛ تا وقتی آماده شوند، یادآوری با تماس یا پیام از روی فهرست روز راه مطمئن است.
پرسش‌های متداول
چه زمانی به بیماران یادآوری کنیم؟
معمولاً یک روز قبل، تا اگر بیمار نتواند بیاید فرصتی برای پر کردن نوبت باقی بماند. آن را با فاصله‌ای که بیماران شما معمولاً از قبل نوبت می‌گیرند تنظیم کنید.
با بیمارانی که زیاد نمی‌آیند چه کنیم؟
تماس بگیرید و بپرسید آیا زمان مشکل است و زمان دیگری پیشنهاد دهید، و سابقه را در پرونده بیمار بنویسید تا پذیرش بداند. بحث کردن به‌ندرت کمک می‌کند.
آیا برای این کار به نرمافزار نیاز داریم؟
یک فهرست کاغذی بخشی از کار را انجام میدهد، اما تقویم مشترک، صف شمارهدار و فهرست انتظار در نرمافزار راحتتر ادامه پیدا میکنند و همه کارکنان پذیرش یک فهرست را میبینند.