سجلات المرضى بالعربية والكردية والإنجليزية

حين يلتقي الاتجاهان في سطر واحد

العربية والكردية السورانية والفارسية تُكتب من اليمين إلى اليسار، والإنجليزية من اليسار إلى اليمين. وحين يجتمع الاتجاهان في سطر واحد، كاسم دواء لاتيني وسط جملة عربية، قد تنتقل علامة الترقيم أو القوس إلى مكان لا يقصده الكاتب فيتغير المعنى.

أبسط قاعدة هي أن تبقى الجملة بلغة واحدة ما أمكن، وأن يُكتب اسم الدواء أو الفحص بشكله اللاتيني كما هو دون ترجمة. وإذا كان لا بد من المزج فاجعل الجزء اللاتيني قصيراً وفي نهاية الجملة.

اسم واحد بأكثر من خط

قد يُكتب اسم المريض في هويته بالعربية، وفي جواز سفره بالإنجليزية، وينطقه أهله بالكردية. وتتعدد الصور حتى داخل الخط الواحد، فالهمزة والتاء المربوطة والياء والكاف تُكتب بأشكال مختلفة بين العربية والكردية والفارسية، وقد يُكتب الاسم الواحد بحروف لاتينية على أكثر من وجه.

لتسهل العودة إلى الملف، اتفق في العيادة على صيغة واحدة للتسجيل، وهي الاسم كما في الهوية الرسمية. وعند البحث عن مريض لا تكتب الاسم كاملاً، بل جزءاً قصيراً منه، وجرّب الكتابة الأخرى إن لم تجد شيئاً.

• سجّل الاسم الثلاثي كما في الهوية، ولا تختصره.
• أضف اسم الأب أو الجد حين يتشابه الاسم الأول مع مرضى آخرين.
• اعتمد رقم الملف عند الاتصال والفوترة، لأنه لا يختلف باختلاف الخط.

الأرقام اللاتينية والتاريخ الميلادي وتوقيت بغداد

الأرقام الهندية (المشرقية) والأرقام اللاتينية (0 إلى 9) تُستخدمان في المنطقة، وتختلف صورة بعض الأرقام الهندية بين العربية والفارسية، فيسهل أن يُقرأ رقم هاتف أو جرعة قراءة خاطئة عند نقله من ورقة إلى شاشة أو من موظف إلى آخر.

لذلك يعتمد DrOnlineIQ الأرقام اللاتينية والتقويم الميلادي وتوقيت بغداد في كل اللغات الأربع، فيظهر رقم الهاتف والموعد بالصورة نفسها لمن يقرأ بالعربية أو الكردية أو الفارسية أو الإنجليزية. وتُحفظ الأوقات بتوقيت واحد فلا يختلف موعد المريض بين شاشة وأخرى.

الوصفات والملصقات التي يقرؤها الصيدلاني

كثير من الصيادلة يعتادون قراءة أسماء الأدوية والجرعات بالحروف اللاتينية، وتكون العبوات نفسها بالإنجليزية. فالأوضح أن يُكتب اسم الدواء وقوته وعدد مرات تناوله بالإنجليزية والأرقام اللاتينية، وأن تُكتب تعليمات المريض بلغته.

وهكذا يجد الصيدلاني ما يحتاجه دون تخمين، ويفهم المريض كيف يتناول دواءه. وراجع الوصفة المطبوعة قبل تسليمها مرة واحدة على الأقل، فالاتجاهان المختلطان هما أكثر ما يختل في الطباعة.

هاتف مشترك لأسرة، ومريض بلا هاتف، ولغة الواجهة

في كثير من الأسر يُسجَّل رقم واحد لعدة أفراد، هو رقم الأب أو الأم. هذا مقبول، لكن رقم الهاتف ليس هوية، لذلك لا تعتمد عليه وحده لتحديد المريض. في DrOnlineIQ يعرض ملف المريض أسماء المرضى الآخرين في العيادة نفسها الذين يحملون الرقم ذاته، فيسهل التنبه إلى أسرة مشتركة، لكن اشتراك الرقم لا يمنح أحداً حق فتح ملف غيره.

وإذا لم يكن لدى المريض هاتف فاترك الخانة فارغة ولا تكتب رقماً وهمياً، فالرقم الوهمي قد يصل إلى غريب ويُلبس سجلين ببعضهما. ويبقى الملف موجوداً برقم الملف واسم المريض وتاريخ ميلاده.

ولغة الواجهة تخص كل مستخدم على حدة: قد يعمل الاستقبال بالعربية والطبيب بالإنجليزية والمحاسب بالكردية، ويرى كل منهم الشاشة بلغته على المعلومات نفسها. أما ما يراه المريض من رسائل ومواعيد فيتبع اللغة المناسبة له.